Правовий лікнеп у сфері сервісного обслуговування фіскальної техніки

В даний час сервісне обслуговування техніки  є одним з ключових параметрів при виборі, придбанні та експлуатації касового обладнання . Наявність кваліфікованого сервісу – запорука надійної і тривалої роботи Вашого обладнання.

Основна мета сервісного обслуговування  – попередження і усунення відмов і поломок, а також ремонт несправного обладнання сертифікованими сервісними центрами.

Існує 2 види сервісного обслуговування :

  • гарантійне
  • післягарантійне

На сьогоднішній день є 3 основних способи планування заходів по технічному обслуговуванню :

  • за подією (ремонт відмови або несправності)
  • регламентне (сервісне обслуговування за термінами експлуатації)
  • станом (знос, старіння, модернізація)

Виробник дає гарантію на нове обладнання у відповідності зі своєю політикою. Фірма, яка постачає обладнання, може обмежуватися гарантією від виробника або давати свою гарантію на заміну, ремонт або сервісне обслуговування товару ,  яка не повинна суперечити законодавству України Сервісні центри займаються як гарантійним, так і післягарантійним обслуговуванням, а також ремонтом обладнання у відповідності з гарантійного та післягарантійного вимогами заводу-виготовлювача. Фахівці Центру Сервісного Обслуговування Каса забезпечують технічне обслуговування Вашого обладнання по домовленості, без зупинки технологічного процесу.

Що ж таке гарантійні зобов’язання?

Відповідно до статті 7 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991:

Пункт 1. Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного терміну, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

Пункт 2. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції.

Пункт 4. У разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли при укладенні договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється з дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки ( підключенні) або складання – від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складання товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, – від дня укладення договору купівлі- продажу.

Пункт 5. Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред’явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом двох років.

Пункт 6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний термін збільшується на час перебування продукції в ремонті.

Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.

Пункт 7. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

Розглянемо гарантійні випадки ремонту обладнання:

Якщо в купленому Вами товар протягом встановленого гарантійного строку виявлено недоліки, Ви за своїм вибором вправі:
• вимагати заміни на товар цієї ж марки (цієї ж моделі і (або) артикулу); 
• вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; 
• вимагати пропорційного зменшення ціни; 
• вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; 
• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.

Стаття 8 вищезгаданого Закону визначає терміни усунення неполадок, обміну товару або повернення грошових коштів:

Пункт 7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Пункт 9. При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший термін.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (артикулу, модифікації) незалежно від моделі. 

Пункт 10. Споживач має право пред’явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного терміну. Ця вимога може бути пред’явлена протягом установленого терміну служби, а якщо такий не встановлено – протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. 

Пункт 14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

На товари в  інтернет магазині ЦСО Каса  надається гарантія , яка підтверджує зобов’язання по відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін від 2-х тижнів до 99 місяців в залежності від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказаний в гарантійному талоні виробника або документі його замінює (наприклад, паспорт касового апарату). Підтвердженням гарантійних зобов’язань служить гарантійний талон виробника, або видаткова накладна.

Рекомендується перевіряти комплектність і відсутність дефектів у товарі при його отриманні (комплектність визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).

При виявленні будь-яких поломок або відмов Вашого обладнання та неможливості усунення несправності силами персоналу слід негайно зв’язатися з фахівцями служби технічної підтримки. Фахівці Центру Сервісного Обслуговування Каса забезпечують технічне обслуговування Вашого обладнання по домовленості, без зупинки технологічного процесу  При зверненні необхідно чітко пояснити зовнішній прояв неполадки, послідовність дій безпосередньо до збою. Якщо несправність не вдалося усунути по телефону, то необхідно викликати інженера сервісного центру. Як правило, час ремонту устаткування фахівцями ЦСО Каса становить від декількох хвилин до декількох годин, в залежності від складності виявлення та усунення несправності.

Також ЦСО Каса надає широкий вибір фіскальної техніки , касовий апаратів і фіскальних реєстраторів . Крім сервісного обслуговування ЦСО Каса також займається автоматизацією торгівлі , щоб зробити Ваш бізнес більш простим і комфортним.

Рекомендоване обладнання: