Правовой ликбез в сфере сервисного обслуживания фискальной техники

В настоящее время сервисное обслуживание техники  является одним из ключевых параметров при выборе,  приобретении и эксплуатации кассового оборудования. Наличие квалифицированного сервиса – залог надежной и длительной работы Вашего оборудования.

Основная цель сервисного обслуживания  —  предупреждение и устранение отказов и поломок, а также ремонт неисправного оборудования сертифицированными сервисными центрами.

Существует 2 вида сервисного обслуживания:

  • гарантийное
  • послегарантийное

На сегодняшний день есть 3 основных способа планирования мероприятий  по техническому обслуживанию:

  • по событию (ремонт  отказа или неисправности)
  • регламентное (сервисное обслуживание  по срокам эксплуатации)
  • по состоянию (износ, старение, модернизация)

Производитель дает гарантию на новое оборудование в соответствии со своей политикой. Фирма, поставляющая оборудование, может ограничиваться гарантией от производителя или давать свою гарантию на замену, ремонт или сервисное обслуживание товаракоторая не должна противоречить законодательству Украины. Сервисные центры занимаются как гарантийным, так и послегарантийным  обслуживанием,  а также ремонтом оборудования в соответствии с гарантийными и послегарантийными требованиями завода-изготовителя. Специалисты Центра Сервисного Обслуживания Касса обеспечивают техническое обслуживание Вашего оборудования по договоренности, без остановки технологического процесса.

Что же такое гарантийные обязательства?

В соответствии со статьей 7 Закона Украины  «О защите прав потребителей» от 12.05.1991:

Пункт 1. Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Пункт 2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или любом другом документе, прилагаемом к продукции.

Пункт 4. В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда при заключении договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или составления — со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, — со дня заключения договора купли-продажи.

Пункт 5. Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет.

Пункт 6. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

Пункт 7. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Рассмотрим гарантийные случаи ремонта оборудования:

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:
• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 8 вышеупомянутого Закона определяет сроки устранение неполадок, обмена товара или возврата денежных средств:

Пункт 7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Пункт 9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (артикула, модификации) независимо от модели. 

Пункт 10. Потребитель вправе предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. 

Пункт 14. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

На товары в интернет магазине ЦСО Касса предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в гарантийном талоне производителя или документе его заменяющем (например, паспорт кассового аппарата). Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или расходная накладная.

Рекомендуется проверять комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

При выявлении каких-либо поломок или отказов Вашего оборудования и невозможности устранения неисправности силами персонала  следует  немедленно связаться со специалистами службы технической поддержки. Специалисты Центра Сервисного Обслуживания Касса обеспечивают техническое обслуживание Вашего оборудования по договоренности, без остановки технологического процесса. При обращении необходимо четко объяснить внешнее проявление неполадки, последовательность действий непосредственно до сбоя. Если неисправность не удалось устранить по телефону, то необходимо вызвать инженера сервисного центра. Как правило, время ремонта оборудования специалистами ЦСО Касса составляет от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от сложности выявления и устранения неисправности.

Также ЦСО Касса предоставляет широкий выбор фискальной техники, кассовый аппаратов и фискальных регистраторов. Кроме сервисного обслуживания ЦСО Касса также занимается автоматизацией торговли, чтобы сделать Ваш бизнес более простым и комфортным.

 

Рекомендуемое оборудование:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *